Ingeniero de Soporte SAP B1

Objetivo

Administrar, mantener y optimizar las plataformas principales de la compañía como SAP Business One y Retail One, logrando la continuidad operativa, estabilidad y asegurando las capacidades para un adecuado funcionamiento en oficinas corporativas, planta y sucursales.  

Responsabilidades

• Soporte Operativo (Nivel 1 y 2): Atender y resolver reportes de usuarios en sucursales y corporativo relacionados con los procesos que soportan los sistemas como las ventas, compras, inventarios, facturación electrónica, etc. 

• Monitoreo y Mantenimiento: Realizar respaldos diarios, verificación de servidores (SQL/HANA) y asegurar la correcta sincronización de datos entre las sucursales y la base de datos central. 

• Gestión de Inventarios y Logística: Asegurar el correcto flujo de las transacciones de retail (entradas, salidas, transferencias entre tiendas y mermas). 

• Desarrollo de Consultas y Reportes: Crear y modificar reportes mediante Query Manager, vistas y alertas automatizadas para la toma de decisiones. 

• Depuración de Datos (Data Cleansing): Identificar, diagnosticar y corregir inconsistencias de datos, registros duplicados, transacciones truncadas o errores de timbrado masivo en las sucursales directamente en la base de datos (entorno de pruebas primero). 

• Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Ejecutar tareas de mantenimiento en el servidor de SAP (SQL/HANA), tales como la verificación de la integridad de la base de datos, reindexación de tablas, optimización de consultas lentas y liberación de espacio en disco. 

• Adecuaciones y Personalización: Realizar configuraciones e introducciones de mejoras en el sistema mediante la creación de campos personalizados (UDF), tablas de usuario (UDT), objetos de usuario (UDO) y validaciones mediante el Transaction Notification (SP_TN) para bloquear procesos que no cumplan con las reglas de negocio de la empresa. 

• Capacitación: Crear manuales de usuario y funcional para él. personal de tiendas y corporativo. 

• Relación con Proveedores: Escalar incidencias complejas (Nivel 3) con los proveedores de los sistemas para que sean solucionadas en los tiempos acordados 

Experiencia

• Gestión y administración de ERP de preferencia SAP B1 y Retail One. 
• Comprobable en soporte, configuración y uso de módulos clave (Logística, Ventas, Finanzas, Inventarios, facturación). 
• Manejo de SQL Server of SAP HANA, Crystal Reports y Query Manager de SA. 
• Conocimiento básico – intermedio en redes, conectividad redes LAN / WAN, Sistemas Operativos. 

Conocimientos Técnicos

• Diseño y ejecución de planes de mantenimiento preventivo de las plataformas mencionadas. 
• Plataformas empresariales CRM 
• SAP 
• Experiencia previa con Add-ons de Punto de Venta (POS) 
• Ecosistema Retail SAP B1, Retail One